Política de Cookies
Información sobre el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en INGENIT
Fecha de entrada en vigor: 15 de noviembre de 2025
Versión 1.0 - Documento legal vinculante
Aviso Legal
Esta Política de Cookies constituye un documento legal vinculante que regula el uso de cookies y tecnologías de seguimiento en la plataforma INGENIT. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de esta política.
1. Declaración de Principios sobre Cookies
INGENIT SpA, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en Chile y RUT 78.000.171-2, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, se compromete a ser transparente sobre el uso de cookies y tecnologías similares en nuestra plataforma de gestión hotelera.
La presente Política de Cookies se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Directiva ePrivacy (2002/58/CE), y demás normativas aplicables en materia de cookies y tecnologías de seguimiento.
Definiciones: Para los efectos de esta política, se entenderá por "Cookies" pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario, por "Tecnologías de Seguimiento" cualquier mecanismo que permita rastrear la actividad del usuario, y por "Dispositivo" cualquier equipo informático, móvil o tablet utilizado para acceder a la plataforma.
2. ¿Qué son las Cookies y Cómo Funcionan?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador web del usuario cuando visita un sitio web. Estas cookies permiten que el sitio web recuerde información sobre la visita, como el idioma preferido y otras opciones, para hacer que la próxima visita sea más útil.
2.1 Funcionamiento Técnico
- • Se almacenan en el navegador del usuario
- • Contienen información de identificación única
- • Se envían automáticamente en cada solicitud
- • Tienen fechas de expiración configurables
- • Pueden ser de primera o tercera parte
2.2 Propósitos Generales
- • Mejorar la experiencia del usuario
- • Recordar preferencias y configuraciones
- • Analizar el uso del sitio web
- • Personalizar contenido y publicidad
- • Mantener la seguridad de la sesión
3. Tipos de Cookies Utilizadas en INGENIT
3.1 Cookies Técnicas (Necesarias)
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la plataforma y no pueden ser desactivadas.
- Cookies de Sesión: Mantienen la autenticación del usuario durante la navegación
- Cookies de Seguridad: Protegen contra ataques CSRF y validan formularios
- Cookies de Preferencias: Almacenan configuraciones del usuario (idioma, región)
- Cookies de Funcionalidad: Permiten características avanzadas como chat en vivo
3.2 Cookies Analíticas (Opcionales)
Estas cookies nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma.
- Google Analytics: Análisis de tráfico y comportamiento de usuarios
- Hotjar: Mapas de calor y grabaciones de sesiones (con consentimiento)
- Cookies de Rendimiento: Monitoreo de tiempos de carga y errores
3.3 Cookies de Marketing (Opcionales)
Estas cookies se utilizan para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas.
- Google Ads: Seguimiento de conversiones y remarketing
- Facebook Pixel: Seguimiento de eventos y optimización de anuncios
- LinkedIn Insight: Análisis de audiencia profesional
4. Finalidades del Uso de Cookies
4.1 Finalidades Técnicas
- • Autenticación y gestión de sesiones
- • Prevención de ataques de seguridad
- • Optimización del rendimiento
- • Funcionalidades personalizadas
- • Compatibilidad entre navegadores
4.2 Finalidades Analíticas
- • Análisis de uso de la plataforma
- • Identificación de problemas técnicos
- • Mejora de la experiencia del usuario
- • Optimización de funcionalidades
- • Investigación y desarrollo
5. Base Legal del Uso de Cookies
El uso de cookies en la plataforma INGENIT se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Interés Legítimo: Para cookies técnicas y analíticas necesarias para el funcionamiento y mejora de la plataforma.
- Consentimiento Explícito: Para cookies de marketing y analíticas avanzadas que requieren autorización previa del usuario.
- Ejecución de Contrato: Para cookies esenciales que permiten la prestación de servicios contratados.
- Cumplimiento Legal: Para cookies de seguridad que cumplen con obligaciones regulatorias.
6. Gestión y Control de Cookies
6.1 Panel de Consentimiento
INGENIT proporciona un panel de gestión de cookies que permite a los usuarios:
- Revisar todas las cookies utilizadas en la plataforma
- Activar o desactivar cookies por categoría
- Modificar preferencias en cualquier momento
- Revocar consentimientos previamente otorgados
6.2 Configuración del Navegador
Los usuarios también pueden gestionar cookies a través de la configuración de su navegador:
- Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
7. Cookies de Terceros y Proveedores
La plataforma INGENIT utiliza servicios de terceros que pueden instalar cookies en su dispositivo:
7.1 Proveedores de Análisis
- • Google Analytics: Análisis de tráfico web
- • Hotjar: Análisis de comportamiento
- • Mixpanel: Seguimiento de eventos
- • Amplitude: Análisis de productos
7.2 Proveedores de Marketing
- • Google Ads: Publicidad y remarketing
- • Facebook Pixel: Seguimiento de conversiones
- • LinkedIn Insight: Análisis de audiencia
- • HubSpot: Marketing automation
Nota: Cada proveedor de terceros tiene su propia política de privacidad. Recomendamos revisar estas políticas para entender cómo utilizan la información recopilada.
8. Retención y Expiración de Cookies
8.1 Períodos de Retención
- • Cookies de Sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
- • Cookies Persistentes: Hasta 2 años máximo
- • Cookies Analíticas: 26 meses (Google Analytics)
- • Cookies de Marketing: Hasta 90 días
- • Cookies de Seguridad: Hasta 1 año
8.2 Criterios de Expiración
- • Finalización del propósito específico
- • Cumplimiento del período legal máximo
- • Revocación del consentimiento
- • Solicitud de eliminación del usuario
- • Actualización de la política
9. Derechos del Usuario en Relación a Cookies
Conforme a la normativa vigente, los usuarios tienen los siguientes derechos respecto al uso de cookies:
Derechos de Control:
• Consentimiento: Otorgar o retirar consentimiento
• Acceso: Conocer qué cookies se utilizan
• Rectificación: Modificar preferencias
• Eliminación: Solicitar supresión de datos
Derechos de Información:
• Transparencia: Información clara sobre cookies
• Finalidad: Conocer el propósito de cada cookie
• Proveedores: Identificar terceros involucrados
• Duración: Conocer períodos de retención
10. Disposiciones Finales
Modificaciones: Esta Política de Cookies puede ser modificada por INGENIT SpA para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o en las prácticas de cookies. Las modificaciones serán notificadas con al menos 30 días de anticipación.
Contacto: Para consultas sobre esta política o ejercer derechos relacionados con cookies, puede contactarnos a través de gerencia@ingenit.cl o en la dirección corporativa de INGENIT SpA.
Legislación Aplicable: Esta política se rige por la legislación chilena, el GDPR de la Unión Europea y las directivas ePrivacy aplicables en materia de cookies.